说起来同济这地界儿，跟咱教工、职工最最离不开，又有时候最摸不着头脑的地方，说来说去，人事处算一个。不是吗？从你刚踏进校门，递上简历、签下那份合同开始，到你在这里摸爬滚打，盯着各种岗位晋升、考核评定，再到最后光荣（或不那么光荣）退休，衣食住行之外，跟你的职业生命线绑得最紧的，可不就是它。

别以为它是冷冰冰的衙门，那里头也是一爿天地。有时候你急吼吼地过去办个事，比如要份证明，或者咨询点福利待遇上的疑问，碰上个笑容和煦、手脚麻利的老师，那叫一个舒坦，感觉整个世界都亮堂了。哎，这叫服务！可有时候呢，可能人不多，但窗口老师脸上就挂着“生人勿近”四个大字，问啥都得等、都得按流程，流程走到哪儿算哪儿，或者就一句“你看网站”，得，心凉了半截。那种无力感，你知道吗？好像隔着一道玻璃墙，外头是你的焦急，里头是他们的忙碌，或者说，是他们遵循的那个，可能连他们自己都觉得别扭的规章制度。

我不是说那儿的老师都不好，绝对不是。很多老师其实特别好心，业务也熟。问题可能出在那个系统本身。你想想，一个几万人的学校，教工、博后、合同工、离退休的……各种身份，各种情况，千头万绪都汇到那儿。引进人才要走流程，岗位变动要报批，薪酬调整要计算，保险公积金要缴纳，子女入学要协调……哪一件拎出来都是具体到个人的、有血有肉的琐事。这些事，搁在谁头上，谁不觉得重要？可对人事处来说，这可能只是他们一天要处理的几百件、几千件事之一。所以，效率，这个词儿听起来多高大上，可落在地上，就是你得等多久，你的事能不能顺利办成。

我还记得前几年，签个聘用合同，得跑多少趟？先院里签字盖章，然后拿着纸质文件跑到人事处，交上去，然后等，等多久？不知道。催？可能也没啥用。那时候还没那么多所谓的“线上化”，全靠两条腿跑，全靠眼睛看窗口屏幕上有没有你的名字。现在好一点了，很多东西挪到网上了，搞了个什么人事信息系统。初衷是好的，说是方便大家。但实际用起来呢？界面复杂得像上世纪的产物，逻辑狗屁不通，填个信息要跳好几个页面，时不时卡顿、崩溃。好不容易填完了，提交，然后又是一轮漫长的“审核中”。你甚至不知道卡在哪儿了，找谁问？问了能解决吗？这算数字化转型吗？我怎么觉得是把线下的麻烦，原封不动甚至添油加醋地搬到了线上呢？

别提那啥啥年度考核了，听着都头大。填表格，写总结，上传各种证明材料，搞得跟写年度巨著似的。你的工作量、你的科研成果、你的教学投入、你的社会服务……全都要量化，要折算。有时候看着那些条条框框，就觉得好笑。一个人的价值，一个教师对学校的贡献，真能全用这些冰冷的数字概括吗？更别说那些评审过程，有时候 opaque 得让人心里犯嘀咕。这些考核的结果，又直接跟你的薪酬、你的岗位、你的发展挂钩，你说重要不重要？可这个过程，有多少温度在里面？有多少对个体差异的理解和尊重？我总觉得，人事处在执行这些政策时，能不能多一点点人情味？多考虑一下不同学科、不同年龄、不同阶段老师的实际情况？

说到底，人事处握着教职工很多 vital interests 的钥匙。他们的政策制定、他们的流程设计、他们的执行效率，直接影响着这个群体的心情、士气，乃至对学校的归属感。一个高效、透明、有温度的人事处，能让大家心无旁骛地投入到教学和科研中去。反之，如果总是让人跑断腿、填错表、等消息等到绝望，那消耗的可不仅仅是时间，更是大家的热情和耐心。

当然，我也理解，做人事工作不容易，要面对各种各样的诉求，要平衡学校的整体利益和个体的具体情况。他们可能也在承受着巨大的压力。但我还是希望，希望能看到更多改变，更多以服务为导向的理念渗透到每一个环节。少一些官僚习气，多一些换位思考。少一些冰冷的文件和流程，多一些真诚的沟通和帮助。

同济这棵大树，枝繁叶茂，离不开每一位教师和职工的辛勤耕耘。而人事处，就是这棵树的根基和营养输送系统的一部分。根基稳不稳，营养输送畅不畅，直接决定了这棵树能长多高，结多少果。

希望有一天，大家提到同济大学人事处，更多的是说它服务好、效率高、政策明晰、有人情味，而不是“哎呀，又要去人事处了……”那种一声叹息。那样的日子，啥时候能来呢？我不知道。但至少，我们可以一直期待着，不是吗？